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根治搬家公司收费乱象还需行业监管亮剑

发布日期:2019-07-27 浏览次数:

租房到期、乔迁新居,都需要搬家,各种家电、家具、日常用品,需要搬的东西往往一大堆。这时候就要请专业的搬家公司来帮忙。济南的薛先生就因为工作的原因要搬家,但这次搬家却让他感觉很受伤,原本谈好的220元,最终掏了600元。
曾几何时,“乱收费”是困扰中国老百姓生活的一大难题:教育乱收费、看病乱收费、过路乱收费、停车乱收费……但凡生产生活有所涉及的领域,乱收费现象无孔不入,由于没有健全的规章依据和法律保护,名目繁多的收费项目让老百姓着实吃了不少哑巴亏。
随着社会主义市场经济的逐步完善,《关于治理向企业乱收费乱罚款和各种摊派等问题的决定》等一系列法律法规相继出台,各行业领域不断建立健全收费管理标准,收费乱象得到了有效遏制,在一段时间内,相关投诉和新闻报道几近消失。“乱收费”真的就这样消停了么?济南薛先生的遭遇给我们提了个醒,对潜伏在身边的乱收费现象,依然要保持警惕。
党的十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中明确提出,让市场在资源配置中起决定性作用。价格作为反映市场供需关系的重要指标,在市场这只看不见的手的作用之下有所浮动,是符合社会主义市场经济规律的,在市场需求大、供不应求的情形下,搬家公司合理增加服务费用,相信消费者都会予以理解。但是,把搬家公司不遵守事先协议临时大幅度抬价的原因,简单归结为市场调节,似乎有欠妥当。
市场虽然可以自发的调节资源配置,但其调节并非万能,对于报道中提到的搬家公司“增收里程费”“冰箱搬运保险费”等收费项目,明显属于违规自立收费项目、擅自提高收费标准行为,已经超出市场自我调节和道德约束的范畴。这种情况下,根治搬家公司收费乱象,还需行业监管部门牵头、形成全社会共同监督治理的联动工作机制。
面对收费乱象,行业监管部门应主动亮剑,定期进行市场排查,掌握市面上活跃的搬家公司相关资质信息,杜绝无资质运营的“个人作坊”扰乱市场制度,损害消费者利益。还要结合消费者举报,针对搬家公司巧立名目乱收费现象进行严查严惩,通过行政手段,规范行业行为和行业道德。
作为搬家公司,要加强自律,严格遵守定价制度,依据合同履行服务,通过合理的市场竞争获取利益,而不应把心思花在巧立收费名目上。同时,要着力提升员工素质,定期进行针对性的行业准则和行业道德培训,防止员工私下向客户提出不合理要求,以财物相要挟收取额外费用,一经发现要严肃处理。

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